TIPOS DE CONTAC CENTER

IN HOUSE

Uso y administración de la infraestructura propia de Contact Center con el fin de soportar y gestionar las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía.

IN-SOURCING: Significa que la empresa interesada en montar su Contact Center , realiza todas las inversiones, ofrece el espacio,se ocupa de pagar todos los servicios públicos y todos los gastos varios que se deriven de la operación  por otro lado el proveedor o empresa prestadora de servicios, provee el personal y administra el contact center.

OUTSOURCING

También conocido como tercerización, se refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que preste sus servicios especializados, que cuenta con infraestructura física y tecnología para ejecutar y recepcionar llamadas o contactos virtuales con clientes. Las organizaciones recurren al Outsourcing  para reducir costos y mejorar la eficiencia de su empresa.

Beneficios del Outsourcing:

• Reduce costos de producción.
• Facilita la obtención de productos de mejor calidad.
• Reduce el número de tareas rutinarias