ACD(Distribuidor Automático de Llamadas)
Un distribuidor automático
de llamadas, como su nombre lo sugiere se encarga de distribuir o enrutar las
llamadas entrantes a su destino basado en algoritmos que le permiten
determinar al agente disponible mejor calificado para responder cierto tipo de
llamada y en caso de encontrar agentes disponibles sigue una serie de reglas
predefinidas para encontrar el mejor destino de la llamada.
¿Cómo me ayuda un ACD?
El ACD : Distribuidor
Automático de Llamadas, comúnmente es utilizado por los Contac Center, donde
se requiere manejar una gran cantidad de llamadas entrantes y ser distribuidas
entre los agentes telefónicos, Con un ACD es posible asignar un rango
específico a cada agente de acuerdo a sus habilidades, determinar cual agente
tiene más tiempo en espera, evaluar cual agente atendido menos llamadas y en base
a tu criterio establecer reglas de enrutamiento de acuerdo a las necesidades de
tu proyecto.
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