SOFTPHONE / SOFTWARE ( Usos en la Operación)

 SOFTPHONE

Un softphone (en inglés combinación de software y de telephone) es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.

Los Softphone son realmente parte de un grupo tecnológico mayor, el (Integración Computadora Telefonía). Algunos softphones están implementados completamente en software, que se comunica con las PBX a través de la (LAN) Red de Área Local - TCP/IP para controlar y marcar a través del teléfono físico. Generalmente se hace a través de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la información del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el teléfono suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada información sobre quién está llamando y cómo recibirlo y dirigirse a esa persona.

FUNCIONES DEL SOFTPHONE

• Re discado
• Llamado en espera.
• Manos libres.
• Manejo de privacidad.
• Estado de cuenta.
• Registro de diagnostico.
• Llamada en conferencia.
• Transferencia de llamadas.
• No molestar (¿) (contestadora de voz).
• Auto respuesta. 
• Auto conferencia.
• Grabación de llamadas.
• Gaveta de contactos.
• Llamadas Recientes.
• Importación y Exportación de contactos.
• Tecla de acceso rápido. 

FUNCIONES DE LAS TECLAS DEL SOFTPHONE

• Tecla que permite bajar el manual del usuario del Softphone y almacenarlo en el PC (en la parte superior superior al lado izquierdo que tiene la flecha hacia abajo).
• Tecla que permite activar la ventana para el registro del usuario en la red ( la tecla del medio en la parte superior del teléfono con el -).
• Tecla que permite activar y Desactivar la funcionalidad de la gaveta de contactos ( parte superior al lado derecho con la flecha a un lado y el guion).
• Teclas que permiten cursar llamadas (se encuentran en la parte de abajo después del los números 1y2).
• Tecla que permite activar y desactivar la funcionalidad de NO Molestar ( son las que se encuentran con la abreviatura AC).
• Tecla que permite activar y desactivar la conferencia (es la que esta con la abreviatura CONF).
• Tecla que permite discar el número ingresado (esta situado al lado derecho con la figura del teléfono).
• Tecla que permite configurar el volumen del auricular (se encuentra en la parte de abajo al lado derecho de la figura de color verde).
• Tecla que permite activar la función de las manos libres. Inhabilita el alta voz (situada al lado derecho con las iniciales SPEAKER PHONE).
• Tecla que permite llamar al último número discado (situado al lado derecho con la palabra REDIAL).
• Tecla que permite ingresar números a discar (se encuentra en la parte inferior del lado derecho con el  signo de #).
• Tecla que permite grabar llamadas salientes y entrantes (ubicada en la parte del medio con la palabra REDIAL).
• Tecla que permite borrar de la pantalla el numero ingresado (ubicado en la parte inferior del lado izquierdo con el signo de *).
• Tecla que permite discar un numero de teléfono ingresado en el panel principal ( ubicado en la parte del medio con la palabra FLASH).
• Tecla que permite silenciar el Auricular (ubicado en la parte inferior del lado izquierdo con la palabra MUTE).
• Tecla que regula el volumen del micrófono (se encuentra al lado izquierdo enseguida de la tecla roja).
• Tecla que permite colgar la llamada realizada y obtener tono para realizar otra (ubicado al lado izquierdo con la   figura del teléfono levantado).
• Tecla que permite activar y desactivar funcionalidad de Auto conferencia (se encuentra al lado superior con la abreviatura AC).
• Tecla que permite activar y desactivar la transferencia de llamadas (se encuentra en el medio del lado izquierdo con la abreviatura XFER).
• Tecla que permite activar y desactivar la funcionalidad para colocar la llamada en espera (se encuentra en el medio con la abreviatura HOLD).
• Tecla que permite activar y desactivar la funcionalidad de Auto respuesta (ubicado en el medio con la abreviatura AA).
• Pantalla principal del softphone: muestra los mensajes de conexión , error, numero de llamadas salientes ,entrantes entre otros (se encuentran en la parte superior del teléfono).