ENRUTAMIENTO IP

ENRUTAMIENTO IP

Capacidad del distribuido ACD que combina las necesidades específicas de un cliente con una agente que cuenta con las habilidades necesarias para atender la llamada en tiempo real.

Se puede dar así:

Enrutamiento condicional

Capacidad del distribuido del ACD de encaminar las llamadas conforme las condiciones vigentes. Se basa en sentencias de programación. Por ejemplo: “si el número de llamadas en el grupo de agentes 1 excede 10 y hay por lo menos dos agentes disponibles en el grupo 2, entonces encamine las llamadas al grupo 2.

Enrutamiento e informes basados en aplicaciones

Capacidad del distribuidor ACD de encaminar las transacciones y realizar un seguimiento de las mismas por tipo de llamadas o aplicación (es decir, ventas, servicio, etc.) en contraposición al método tradicional de encaminamiento y seguimiento por grupo de troncales o de agentes.