¿QUE ES UN CONTACT CENTER?
Un contact center es un Centro de Contactos que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de una empresa. Este contacto se desarrolla principalmente através del teléfono Call Center. Utilizando las herramientas tecnológicas como: Internet, e-mail, fax, correo electrónico entre otros.
¿ QUE HACE UN CONTACT CENTER EN SU EMPRESA?
- ALCANZAR SUS CLIENTES: Un contact center entrega un servicio al cliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.
- REDUCIR COSTOS: Al usar los recursos de manera mas eficiente un Contact Center asegura una optima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho mas atractivo.
- GENERARLE MÁS INGRESOS: Al procesar las llamadas con altos niveles de servicio, un Contact Center le ayudara a dirigir nuevas ganancias a sus negocios, así como desarrollar un canal más de ventas.
Hay ciertas habilidades que se debe tener para emplearse
en un Contac Center, estas son :
HABILIDADES PERSONALES
- Eficacia
- Confidencialidad
- Empatia
- Trabajo en equipo
- Respeto por el tiempo
- Autonomia
- Iniciativa
- Amabilidad
- Cortesia
- Respeto
- Actitud positiva
- Escucha activa
- Demostracion de interes
- Personalizacion
- Seriedad
- Cumplimiento de promesas
- Confiabilidad
- Facilidad para seguir normas
- Interpreta documentos comerciales
- Leer textos en ingles y español
- Actitud y posicion receptiva hacia el interlocutor
- Comprender e interpretar textos que contengan informacion de cliente
HABILIDADES TÉCNICA
- 1. Manejo de las tics
- 2. Neutralizar acentos
- 3. Utilizar el correo electrónico, el chat, el fax, la internet, el teléfono, la web
- 4. Aplicar vocabulario técnico de contact center
- 5. Aplicar las normas de ICONTEC en la redacción de textos
- 6. Instalacion de equipos
- 7. Manejo de software y hardware
- 8. Redacción de textos en ingles y español
- 9. Manejo de la voz
- 10. Buena pronunciación
- 11. Utilizar la comunicación oral y escrita
- 12. Manejo de la información
HABILIDADES CONCEPTUALES
- 1. Conocimiento del producto y/o servicio
- 2. Conocimiento del cliente
- 3. Conocimiento de los procedimientos
- 4. Realizar diferentes mapas conceptuales
- 5. Eleboracion y aplicación de protocolos
- 6. Manejo de clientes (teniendo en cuenta el tipo de cliente)
en un Contac Center, estas son :
HABILIDADES PERSONALES
- Eficacia
- Confidencialidad
- Empatia
- Trabajo en equipo
- Respeto por el tiempo
- Autonomia
- Iniciativa
- Amabilidad
- Cortesia
- Respeto
- Actitud positiva
- Escucha activa
- Demostracion de interes
- Personalizacion
- Seriedad
- Cumplimiento de promesas
- Confiabilidad
- Facilidad para seguir normas
- Interpreta documentos comerciales
- Leer textos en ingles y español
- Actitud y posicion receptiva hacia el interlocutor
- Comprender e interpretar textos que contengan informacion de cliente
HABILIDADES TÉCNICA
- 1. Manejo de las tics
- 2. Neutralizar acentos
- 3. Utilizar el correo electrónico, el chat, el fax, la internet, el teléfono, la web
- 4. Aplicar vocabulario técnico de contact center
- 5. Aplicar las normas de ICONTEC en la redacción de textos
- 6. Instalacion de equipos
- 7. Manejo de software y hardware
- 8. Redacción de textos en ingles y español
- 9. Manejo de la voz
- 10. Buena pronunciación
- 11. Utilizar la comunicación oral y escrita
- 12. Manejo de la información
HABILIDADES CONCEPTUALES
- 1. Conocimiento del producto y/o servicio
- 2. Conocimiento del cliente
- 3. Conocimiento de los procedimientos
- 4. Realizar diferentes mapas conceptuales
- 5. Eleboracion y aplicación de protocolos
- 6. Manejo de clientes (teniendo en cuenta el tipo de cliente)
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