IVR (Interactive
Voice Response)
IVR Interactive Voice
Response, respuesta Interactiva de Voz es una aplicación de software que
permite a un usuario interactuar con una entidad sin necesidad de ser
atendido por un operador. Acepta una combinación de entrada de voz y teclas al
tacto provenientes de un teléfono brindando respuestas apropiadas en forma de
voz, fax, call back, e-mail o algún otro medio.
Su ventaja principal es la
de liberar los recursos humanos corporativos disminuyendo simultáneamente los
tiempos de espera de los usuarios.
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